Los 7 errores fatales de sellers principiantes (y cómo evitarlos)
Empezar a vender en marketplaces parece simple: subes productos, alguien compra, envías. Pero la realidad es que el 60% de los sellers nuevos abandona en los primeros 6 meses, frustrados por problemas que podrían haberse evitado.
Estos son los 7 errores más comunes que vemos en sellers principiantes, y cómo evitar cada uno.
Error #1: No calcular el margen real antes de publicar
El error
«Mi producto cuesta $20.000 y lo vendo a $40.000, gano $20.000». Falso.
La realidad
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Precio de venta | $40.000 |
| Costo del producto | -$20.000 |
| Comisión marketplace (18%) | -$7.200 |
| Costo de envío (si lo asumes) | -$3.500 |
| Empaque y materiales | -$500 |
| Devoluciones (5% promedio) | -$2.000 |
| Margen real | $6.800 (17%) |
Cómo evitarlo
- Calcula TODOS los costos antes de definir el precio
- Incluye: comisión, envío, empaque, devoluciones, multas potenciales
- Tu margen mínimo debería ser 25-30% para tener buffer
Error #2: Fotos de mala calidad o insuficientes
El error
Subir 1-2 fotos borrosas, con mala luz, o copiadas de internet.
El impacto
- Menor tasa de conversión (hasta 50% menos)
- Más preguntas (que quitan tiempo)
- Más devoluciones («no era lo que esperaba»)
- Menor posicionamiento en búsquedas
Cómo evitarlo
- Mínimo 5 fotos por producto
- Fondo blanco, buena iluminación
- Mostrar: frente, costados, detalle, escala, producto en uso
- Usar las fotos permitidas por el fabricante si las hay
Error #3: Ignorar los SLAs de despacho
El error
«Despacho cuando puedo, el cliente puede esperar».
La realidad
- Multas de $15.000 – $50.000 por orden atrasada
- Pérdida de posicionamiento
- Reviews negativos
- Posible suspensión de cuenta
Cómo evitarlo
- Conoce los SLAs de cada marketplace (24-48 horas típicamente)
- No publiques si no puedes cumplir
- Configura alertas de órdenes por vencer
- Ten un plan B si tu courier falla
Error #4: Stock desincronizado entre marketplaces
El error
Publicar el mismo stock en 4 marketplaces y actualizar manualmente «cuando tenga tiempo».
La realidad
Es cuestión de tiempo para que vendas lo que no tienes. Resultado: anulación + multa + cliente furioso.
Cómo evitarlo
- Automatiza la sincronización de stock
- Si no puedes automatizar, divide el stock entre marketplaces
- Mantén un stock de seguridad del 10%
- Actualiza inmediatamente después de cada venta
Error #5: Descripciones incompletas o copiadas
El error
Copiar la descripción del fabricante (o de un competidor) sin adaptarla.
El impacto
- Penalización SEO por contenido duplicado
- No responde las dudas específicas del comprador
- Más preguntas = más trabajo
- Más devoluciones por expectativas no cumplidas
Cómo evitarlo
- Escribe descripciones únicas
- Incluye: especificaciones técnicas, dimensiones, materiales
- Anticipa las preguntas frecuentes en la descripción
- Usa viñetas para facilitar la lectura
Error #6: No responder preguntas rápidamente
El error
«Respondo las preguntas al final del día cuando tenga tiempo».
La realidad
- El 70% de los clientes compra al primero que responde
- Después de 1 hora, probablemente ya compró en otro lado
- Tu reputación baja por tiempo de respuesta lento
Cómo evitarlo
- Activa notificaciones en el celular
- Objetivo: responder en menos de 30 minutos
- Prepara respuestas predefinidas para preguntas frecuentes
- Si no puedes responder, delega a alguien que sí pueda
Error #7: No medir ni analizar resultados
El error
«Vendo, depositan, retiro. Mientras entre plata, todo bien».
La realidad
Sin medir, no sabes:
- Cuáles productos son realmente rentables
- Qué marketplace te conviene más
- Si tus multas están creciendo
- Si tu tasa de devolución es normal o problemática
Cómo evitarlo
Mide al menos mensualmente:
- Ventas totales por marketplace
- Margen real (después de comisiones y devoluciones)
- Tasa de cumplimiento de SLA
- Multas recibidas
- Tasa de devolución
- Productos más y menos vendidos
Checklist del seller preparado
Antes de publicar tu primer producto:
- ☐ Calculé mi margen real incluyendo todos los costos
- ☐ Tengo al menos 5 fotos de calidad
- ☐ Conozco los SLAs de despacho del marketplace
- ☐ Tengo un sistema para controlar stock
- ☐ Escribí una descripción completa y única
- ☐ Tengo notificaciones activas para responder preguntas
- ☐ Definí qué métricas voy a medir y cada cuánto
Conclusión
La mayoría de estos errores tienen algo en común: falta de preparación. Vender en marketplaces no es difícil, pero requiere profesionalismo desde el día uno. Evitar estos 7 errores te pone por delante del 60% de los sellers que abandonan en los primeros meses.