Cómo sobrevivir al CyberDay sin colapsar: guía completa para sellers
El CyberDay es el evento de ventas más importante del año en Chile. En 3 días puedes vender lo que normalmente vendes en un mes. Pero también puedes destruir tu reputación, acumular multas, y terminar peor de lo que empezaste.
La diferencia entre el éxito y el desastre está en la preparación.
Los números del CyberDay en Chile
- Más de USD $500 millones en ventas en 3 días
- Incremento de tráfico de 300-500% en marketplaces
- Sellers reportan aumentos de 5x a 20x en órdenes diarias
- Las multas por atraso se triplican en la semana posterior
FASE 1: Antes del CyberDay (2-4 semanas antes)
Stock y Productos
- ☐ Revisar historial de ventas del CyberDay anterior
- ☐ Identificar los 20 productos que más se venderán
- ☐ Asegurar stock suficiente (considera 5-10x tu venta normal)
- ☐ Sincronizar stock con todos los marketplaces
- ☐ Configurar stock de seguridad más alto de lo normal
- ☐ Preparar productos alternativos si alguno se agota
Precios y Ofertas
- ☐ Definir descuentos por producto (recuerda: el marketplace también cobra sobre el precio con descuento)
- ☐ Calcular margen REAL con descuento aplicado
- ☐ Programar ofertas en cada marketplace
- ☐ Verificar que los precios se activarán correctamente
- ☐ Preparar plan B si un competidor baja más que tú
Operación y Equipo
- ☐ Confirmar disponibilidad del equipo (evitar vacaciones esa semana)
- ☐ Contratar personal temporal si es necesario
- ☐ Capacitar al equipo en procesos de picking y packing
- ☐ Preparar materiales de embalaje suficientes
- ☐ Coordinar con courier horarios de retiro adicionales
- ☐ Definir turnos extendidos si es necesario
Sistemas
- ☐ Verificar que las integraciones funcionan correctamente
- ☐ Probar sincronización de stock bajo carga
- ☐ Configurar alertas de stock bajo
- ☐ Preparar plan de contingencia si un sistema falla
FASE 2: Durante el CyberDay
Monitoreo Constante
| Cada hora | Cada 4 horas | 1 vez al día |
|---|---|---|
| Revisar órdenes nuevas | Estado de sincronización | Análisis de ventas vs proyección |
| Verificar stock crítico | Órdenes en riesgo de atraso | Rentabilidad real |
| Responder preguntas urgentes | Problemas de sistema | Ajustar precios si es necesario |
Priorización de Órdenes
Con volumen alto, la priorización es crítica:
- Primero: Órdenes que vencen en menos de 4 horas
- Segundo: Órdenes de marketplaces con SLA más estricto
- Tercero: Órdenes por orden de llegada
Qué hacer si…
Se agota un producto estrella:
- Desactivar inmediatamente en TODOS los marketplaces
- No esperar a que el sistema sincronice
- Comunicar al equipo para evitar ventas manuales
El sistema se cae:
- Tener acceso directo a cada marketplace como backup
- Pausar publicaciones si no puedes gestionar
- Priorizar no vender de más sobre vender más
El courier no da abasto:
- Tener un courier alternativo pre-configurado
- Considerar despacho propio para órdenes críticas
- Comunicar proactivamente al cliente si habrá retrasos
FASE 3: Después del CyberDay (la semana siguiente)
Aquí es donde muchos fallan. El evento terminó, pero tienes cientos de órdenes que despachar.
Prioridades post-evento
- Día 1-2: Despachar TODAS las órdenes pendientes del CyberDay
- Día 3-4: Gestionar primeras devoluciones y reclamos
- Día 5-7: Análisis de resultados y lecciones aprendidas
Métricas a analizar
- Ventas totales vs proyección
- Margen real después de descuentos y comisiones
- Tasa de cumplimiento de SLA
- Multas recibidas
- Tasa de devolución
- Productos más y menos vendidos
- Comparativa por marketplace
Errores fatales en CyberDay
- Sobreestimar capacidad: Activar ofertas en productos que no podrás despachar a tiempo
- No sincronizar stock: Vender el mismo producto en 4 marketplaces simultáneamente
- Descuentos sin calcular margen: Vender a pérdida sin darte cuenta
- Ignorar al equipo: No tener personal suficiente para el volumen
- Olvidar el post-evento: Colapsar la semana siguiente por no planificar
Calendario de eventos importantes en Chile
| Evento | Fecha aproximada | Impacto |
|---|---|---|
| CyberDay | Finales de mayo/junio | 🔥🔥🔥🔥🔥 |
| CyberMonday | Octubre | 🔥🔥🔥🔥 |
| Black Friday | Noviembre | 🔥🔥🔥 |
| Navidad | Diciembre | 🔥🔥🔥🔥 |
| Día de la Madre | Mayo | 🔥🔥🔥 |
| Fiestas Patrias | Septiembre | 🔥🔥 |
Conclusión
El CyberDay puede ser el mejor evento del año o tu peor pesadilla. La diferencia está en la preparación. Empieza a planificar con al menos 4 semanas de anticipación, y recuerda: es mejor vender menos y cumplir, que vender mucho y destruir tu reputación.